Política de
Trocas e Devoluções

Garantia de Qualidade

Todos os tapetes Elite Personalizados possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.

Produtos Personalizados - Importante Saber

Tapetes com logo, nome ou arte personalizada NÃO têm devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 e Decreto nº 7.962/2013).

Por quê? Cada tapete é fabricado exclusivamente para você, com suas especificações únicas. Não pode ser revendido ou reaproveitado.

Quando PODE trocar produto personalizado

• Defeito de fabricação comprovado: Material se soltando, rasgando ou desbotando anormalmente; Problema na vulcanização ou colagem; Defeito visível na confecção
• Erro na execução da arte: Logo saiu diferente do que você aprovou; Cores erradas (não correspondem à aprovação); Tamanho/medidas incorretas; Arte invertida, cortada ou distorcida

NÃO aceitamos troca se: Você não gostou das cores (mas estão conforme aprovação); Mudou de ideia sobre o design; Quer alterar logo ou texto; Errou nas medidas que solicitou

Como Solicitar Troca por Defeito

Prazo: Até 30 dias após recebimento

• Entre em contato: WhatsApp (32) 98864-7985 ou E-mail contato@grupoelitepersonalizados.com.br
• Informe: Nome e número do pedido; Descrição do problema; Fotos claras do defeito ou erro
• Aguarde análise: Nossa equipe avalia em até 48 horas. Se procedente, enviamos instruções de devolução

Processo de Devolução

Frete de devolução: Cliente envia por Correios (custo do cliente)

Análise em fábrica: Recebemos e analisamos tecnicamente (3 a 5 dias úteis). Verificamos se defeito é de fabricação ou uso inadequado.

Se defeito for confirmado: Novo tapete produzido sem custo; Frete de reenvio por nossa conta; Prazo: 72h para nova produção + envio

Se defeito NÃO for confirmado: Produto devolvido ao cliente; Frete de retorno por conta do cliente

Produtos Sem Personalização

Tapetes prontos (sem logo) têm direito a devolução em 7 dias após recebimento.

Condições: Produto sem uso, intacto; Embalagem original preservada; Sem cortes, colagens ou instalação

Reembolso: PIX até 10 dias úteis; Cartão estorno em até 2 faturas; Valor do frete NÃO é devolvido

Tapetes Técnicos (Grama, Vulcanizados, Cleankap)

Aceita troca APENAS se: Não foi cortado, colado ou instalado; Está exatamente como foi entregue

Após qualquer modificação: troca não é aceita (exceto defeito comprovado)

Cancelamento de Pedido

Antes da produção: Cancelamento grátis; Reembolso integral

Após aprovação da arte: Cancelamento NÃO é possível; Produto já está sendo fabricado sob medida

O Que NÃO é Coberto

• Desgaste natural por uso
• Limpeza com produtos inadequados
• Cortes, queimaduras, manchas causadas pelo cliente
• Instalação incorreta
• Danos por animais ou objetos cortantes
• Arrependimento (para personalizados)

Contato